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邮政支局为村民提供报刊补续订服务

时间:2010-04-16 15:03:26   池州市邮编查询网   访问:945次

  在2010年报刊大收订活动中,我省很多农村邮政支局所通过做好客户维护、改善订阅服务和确保投递质量来积极开发农村报刊订阅市场,取得了明显成效。

  池州市邮政局各支局所在报刊收订工作中,因地制宜谋划市场,注重日常服务工作,取得了较好效果。其中2010年农村支局所私费报刊比重达到58.5%,同比提高了4个百分点。该局大部分支局所认真落实"收订无时限、投递无禁区"的要求,在大收订计划下达之前就开展报刊工作,在党报党刊计划下达之前就介入政府、村委会等公费订阅市场,推介各类其他报刊,打好时间差。借配合政府部门开展党报党刊收订工作的时机,加强沟通,推荐32种买断包销报刊,拓展了政府非党报党刊订阅市场。在9月份学校开学的有利时机,认真搞好服务工作,进入校园报刊市场。其中牛头山支局负责人带领2名投递员义务代替班主任向每个学生收取学费,并适时开展各类校园报刊的宣传,有力拓展了校园报刊市场,其中《中/高考信息快递》就一次性征订192份,在大收订之前就完成该报刊计划的160%。各支局所负责人和投递人员注重收集和分析客户情况,对照不同的客户群体以及客户的关注热点和阅读习惯推介相应的报刊,提高了征订效果。投递人员主动与"陌生人"打交道,多说一句话,以此扩大"熟人"群体,努力发展新订户。各支局所还主动延长邮路,延长工作时间,对投递区域的所有住户进行拉网式宣传和推介,并承诺上门投递。各支局所还积极实施"全员",利用窗口的人气,在柜台摆放报刊目录,发动营业人员参与报刊收订的宣传工作,取得了较好效果。

  在2010年报刊大收订过程中,阜阳市老庙邮政支局在安徽日报自办发行的严峻态势下,立足于当地政府、学校、个体户等目标市场,突出抓住私费订阅报刊市场,推动了报刊征订业务的发展,实现报刊大收订一次性流转额5.4万元,同比增长17.39%,完成计划108%。该支局充分发挥投递员人脉好、信誉佳的优势,在报刊大收订期间,主攻当地乡镇中学,深入到班级,加强与班主任的联系,向他们推荐适合学生使用的报刊,成效明显,当地3所中学共订阅《中/高考信息快递》120份。该支局瞄准乡镇政府、个体户、退休教师等客户市场,用足用活政策,开展订报赠油、订报赠充值卡等优惠促销活动,大力推进《新安晚报》、《颍州晚报》等畅销报刊的征订,积极抢占发行市场,大收订期间共征订《新安晚报》34份、《颍州晚报》35份,逐步提升了邮发报刊的市场占有率。为提高投递人员发展报刊业务的积极性,该支局加大揽收提成比重,调动了员工揽收的积极性。同时,在报刊大收订期间,该支局实施每周两次通报制度,及时鼓励先进、激励后进,加快了报刊订阅整体进度。此外,该支局还加大宣传和培训力度,统一制作了100个宣传茶杯,发放到订阅户手中。

  黄山市王村邮政支局共征订各类报刊2000余份,同比增长5%,实现流转额26.9万元。其中,针对老年群体和中小学生群体订阅的各类报刊占比达60%以上。王村邮政支局以党报党刊、休闲娱乐、卫生保健和教育素质培养等报刊订阅为切入点,与当地党委宣传部门、村委会等积极联系,及时了解村里的最新动态,借助农村各类文体活动的开展、"农家书屋"建设等契机积极,为报刊大收订工作奠定了良好基础。王村邮政支局还大力挖掘老年市场,营造村镇阅读氛围,针对校园市场,他们以倡议书的形式倡议学生家长为学生订阅相关辅导报刊,作为孩子们第二课堂的主要辅助资料。订报容易见报难一直是困扰农村报刊市场发展的一大障碍,王村邮政支局制定了乡邮员考核标准,以考核促服务提升,得到了用户的赞扬。

  为切实抓好2010年度的报刊征订工作和提高投递服务质量,郎溪县十字邮政支局负责人带领投递员不辞辛苦,每天分片、分段进村入户进行全面走访,与客户"零距离"接触,与客户广交朋友,了解平时在投递服务上存在的问题,广泛听取客户意见,对群众所反映的问题都认真地做好记录,利用每周四晚上的会议与投递员们进行交流、沟通、讨论,着重分析原因和改进方法,以利于投递服务质量提高。优质的服务赢得了用户的认可,十字邮政支局共完成报刊流转额26.97万元,同比增长15%,较好地完成了县局下达买断包销、新华社系列和重点突破报刊计划。

  在2010年报刊大收订工作中,繁昌县赤沙邮政所立足农村市场,发挥资源优势,本着用户至上、贴心服务的原则,共计实现报刊流转额17.2万元,计划完成率达114%,位居繁昌县农村支局所之首。自从乡镇合并赤沙乡政府搬迁后,赤沙邮政所服务范围仅有6个村委会,32个自然村。由于人口密集度不高,企业很少而且还很分散,加之政府搬迁对报刊收订工作造成了一定影响,收订形势不容乐观。但是,该所员工坚持不惟计划惟市场,积极开展报刊,坚持以服务带动市场、带动客户,创造业绩。该所首先安排专人将32个自然村的中小学校、企业、个人等目标客户进行细分,制作重点客户地图表,并一一标明可能征订的报刊种类及数量,对不同的企业或个人目标客户,指派专人提供上门服务,为客户提供检索目录,并现场收订,逐步做大规模。其次是充分发挥投递员人头熟、方便的优势,做到投递、收订两不误。对分布在各自然村的种粮大户、养殖大户等确立所需订阅的报刊目录,并携带样刊,让其实实在在体验满意后再订阅,此举很受欢迎。该所还实行窗口营业人员与投递员开展交叉,针对来窗口办理储蓄及邮务类业务的部分目标客户,营业人员也及时开展报刊收订,将一些储蓄业务的"铁杆客户"通过窗口发展成为了邮政报刊收订的忠实客户。

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